独家揭秘：Ozon售后太繁琐？店小秘ERP批量处理多店退货单

做跨境电商最令人头疼的是退换货等售后问题。一旦遇到退货的情况，不仅要退款给客户，还需承担物流运输、货品损失、关税等费用，因此要想运营好跨境店铺，一定要熟悉平台最新的售后政策。

 

Ozon最新退货方式



今年 2 月，俄罗斯顶级电商平台 Ozon 推出新的退货处理方式。



过去，Ozon 买家退货需要自行寄回国内仓库，整个退货过程耗时较长，导致货损率高，退货成本增加。



现在，买家无需邮寄，直接在平台上提交退货申请，等待卖家批准后，可以将商品退到 Ozon 任何一个提货点，Ozon 工作人员检查退货商品后，将其送达 Ozon 俄罗斯合作物流商仓库。在此期间，若有人下单该商品，只需支付一次运费，被退回的商品便可轻松送达新主人手中，帮助卖家降低退货成本。

 



 

上新Ozon退货规则

店小秘ERP让跨境售后变得高效又简单



不久前，有运营 Ozon 多店铺的卖家向店小秘 ERP 反馈：“自从出了这个宽松的退货政策，店铺订单量不断攀升，客户退货率却变高了。” 因此，如何快速处理多店铺退货订单，主动与客户沟通，协商提供部分补偿，降低退货带来的负面影响，成为许多 Ozon 卖家的烦恼。



为解决卖家退货售后难题，近日，店小秘 ERP 上线 Ozon 退货规则，一键同步多店铺的退货订单，提高处理效率，支持退货商品关联订单，直接给买家发送消息，快速响应退货需求，积极沟通协商，让 Ozon 售后变得高效又简单。



接下来，一起探索 Ozon 退货规则是如何简化您的退货流程。

 

店小秘ERP支持处理Ozon退货订单

一站式管理多店铺退货流程



01  一键同步多店铺退货订单，批量处理降本增效



卖家可以在店小秘 ERP 一键同步 Ozon 多店铺退货订单，一目了然地看到所有店铺的退货情况，无需再到各店铺后台逐一处理，提高退货订单处理速度，避免因超时未处理而直接导致退货退款，从而减少不必要的经济损失。

 





02 退货商品自动关联订单，快速响应客户需求



当有退货请求时，店小秘 ERP 支持退货商品自动关联订单，再也不用去 Ozon 后台手动查询了，快速响应客户退货需求，确定退货处理方式，积极解决退货售后问题，进一步优化售后服务。

 





03 即时与买家建联，简化沟通流程



支持一键建联退货买家，主动介入退货流程，简化沟通流程，同时卖家还可以自定义编辑沟通内容，满足不同买家退货需求，加快协商过程，减少买家等待时间，提升客户售后服务满意度。

 





04 持续迭代，打出一套“精细化跨境服务组合拳”



除本期上新功能外，作为俄罗斯领先的多品类电商平台 Ozon 官方合作 ERP，店小秘已支持跨境卖家授权店铺和物流渠道，提供数据采集、产品刊登、订单处理、采购管理、财务数据等一站式跨境解决方案。



例如，卖家通过 Ozon 消息规则，可以实现定时、批量给买家发送邮件消息，降低买卖双方的沟通成本。同时通过 Ozon 消息管理功能，可以随时随地统一处理买家消息/客服消息/官方通知，极大地节省时间和精力，更专注于业务拓展和增长。



未来，店小秘 ERP 将持续深化产品和服务优势，帮助 Ozon 跨境人减负提效，实现店铺精细化运营，助力中国卖家出海更快、更简单！



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